FAQ - Häufig gestellte Fragen
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie das Produkt aus, das Sie bestellen möchten, wählen Sie die richtige Größe und klicken Sie auf „In den Warenkorb legen“. Gehen Sie anschließend zur Kasse, geben Sie Ihre Daten ein und schließen Sie die Zahlung ab.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich. Daher ist es nicht immer möglich, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, nachdem sie aufgegeben wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@sylvionn.de ,dann prüfen wir, was noch möglich ist.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Details Ihrer Bestellung.
Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit besteht aus zwei Schritten:
Bearbeitungszeit:
1–3 Werktage
Lieferzeit:
5–10 Werktage
Während stark frequentierter Zeiten wie Feiertagen, Black Friday oder Weihnachten kann sich die Lieferung etwas verzögern.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Bestellung über die Tracking-Seite auf unserer Website verfolgen.
Meine Sendungsverfolgung funktioniert nicht, was soll ich tun?
Es kann 1–5 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen sichtbar werden. Wenn danach noch keine Informationen verfügbar sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Rücksendungen
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice unter support@sylvionn.de. Wir senden Ihnen anschließend die Rücksendeanweisungen.
Muss ich die Rücksendekosten selbst bezahlen?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wurde falsch geliefert.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung bearbeitet. Dies geschieht spätestens innerhalb von 30 Tagen.
Produkte & Größen
Wie wähle ich die richtige Größe?
Auf der Produktseite finden Sie eine Größentabelle, die Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe hilft.
Stimmen die Farben der Produkte genau mit den Fotos überein?
Wir bemühen uns, die Farben so genau wie möglich darzustellen. Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen können die Farben jedoch leicht abweichen.
Wie pflege ich meine Kleidung richtig?
Befolgen Sie immer die Waschanweisungen auf dem Etikett, um die Qualität und Lebensdauer des Kleidungsstücks zu erhalten.
Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren sichere Zahlungsmethoden wie:
- Kreditkarte - PayPal - Klarna - Apple Pay - Google Pay
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über sichere Zahlungssysteme verarbeitet. Ihre Daten werden verschlüsselt und sicher verarbeitet.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können uns über folgende E-Mail-Adresse kontaktieren:
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24–48 Stunden zu beantworten.