Widerrufsrecht
Rückgabe
Ist es möglich, meine Bestellung zurückzusenden?
Ja, das ist möglich.
Wenn Sie mit den bestellten Artikeln nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Dies geht über die gesetzliche Mindestfrist von 14 Tagen hinaus und ist unser Service für Sie als Kunde.
Die Bestellung muss dabei folgende Bedingungen erfüllen:
- Die Bestellung enthält noch alle zugehörigen Teile, Komponenten, und die Verpackung ist genauso eingetroffen wie das Produkt.
- Eine normale Handhabung des Produkts ist erkennbar; Bruchschäden durch unsachgemäße Handhabung sind ausgeschlossen.
- Produkte, bei denen Hygiene wichtig ist, wurden vor Beginn des Rückgabeprozesses gründlich gereinigt.
- Das Produkt wurde unmittelbar nach Erhalt als defekt befunden.
- Wir sind berechtigt, dem Kunden die Versandkosten in Rechnung zu stellen.
- Eine Rücksendung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, und wenn die Bedingungen erfüllt sind, wird die Rücksendung innerhalb dieses Zeitraums offiziell anerkannt.
Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesandte Artikel abzulehnen, wenn wir den Verdacht haben, dass die Artikel durch kein eigenes Verschulden benutzt oder beschädigt wurden.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, müssen Sie folgende Schritte unternehmen, um den Rücksendeprozess einzuleiten:
- Senden Sie eine E-Mail an: support@sylvionn.de
- Stellen Sie sicher, dass die E-Mail folgendes enthält:
- Bestellnummer
- Grund für die Rücksendeanfrage
- Foto des Produkts im Falle eines Bruchschadens
- Vor- und Nachname des Kunden
- Adresse des Kunden
Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.
Senden Sie die Rücksendung niemals an den Absender – wir werden Ihnen nach Ihrer Anfrage die korrekte Adresse mitteilen. Sie, der Kunde, tragen die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts.
STORNIERUNG
Der Verbraucher hat gemäß der folgenden Bestimmung ein Widerrufsrecht, sofern der Verbraucher eine natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können:
A. WIDERRUFSBEDINGUNGEN
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware erhalten oder in Besitz genommen hat.
Unser erweitertes Rückgaberecht (30 Tage)
Als zusätzlichen Service gewähren wir Ihnen ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Dies gilt freiwillig und über die gesetzliche Mindestfrist hinaus.
Da wir mit einem vollautomatisierten System arbeiten, werden Bestellungen sofort nach Aufgabe ausgeführt. Daher können wir den Versandprozess bis zur Lieferung nicht unterbrechen, sodass eine Rückerstattung beim Erhalt der Waren nicht möglich ist.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Sylvionn) durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihre Entscheidung informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Der Widerruf gilt als abgeschlossen, wenn wir die Waren erhalten haben. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
Hinweis für Sendungen auf dem Transportweg
Da unsere Waren aus Asien versandt werden, kann es zu längeren Lieferzeiten kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Wenn sich die Waren bereits auf dem Weg zu Ihnen befinden, ist eine Stornierung nicht möglich. Bitte warten Sie, bis Sie die Waren erhalten haben, und senden Sie diese dann an uns zurück. Sie können uns selbstverständlich vorab über Ihren Widerruf informieren.
Um eine schnellstmögliche Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns eine Versandbestätigung zu senden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, mit Ausnahme der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem wir die Mitteilung über Ihren Widerruf von diesem Vertrag und den Eingang der Waren erhalten haben. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde; in keinem Fall werden Ihnen aufgrund dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
** ALLE RÜCKSENDUNGEN WERDEN AUF KOSTEN DES KUNDEN AN UNSER ZENTRALLAGER IN ASIEN GESENDET.